项目背景

       用户服务体验在零售行业中扮演着至关重要的角色，它不仅直接影响顾客的购买决策和品牌忠诚度，也是企业实现长期成功和增长的关键因素。服务创新不仅仅是一次性的活动，而是一个持续的过程。这其中，如何让企业自上而下形成贯穿的概念和一致的行动，文化则是重要的基石。

       在众多企业中，胖东来以其卓越的文化创新和服务升级策略脱颖而出，成为了业界的佼佼者。胖东来不仅注重企业文化的深度挖掘和传承，更将其融入到了服务的每一个环节，打造出了独具特色的服务品牌。其文化创新体现在对传统文化的尊重与传承，以及对现代管理理念的融合与创新；而服务创新则体现在对客户需求的精准把握和个性化服务的提供上。

       此次学习活动，由专家带领走入胖东来，在细节中洞察背后的服务思考，亲身体验胖东来的企业文化和服务理念，学习借鉴其文化与服务创新的策略和思路，为企业带来启示。

项目收益

看   专家带领亲临 现场，于细节处洞察胖东来服务

学   胖东来服务的基石拆解 -文化如何落到管理和客户端

做   探索自身 服务文化和落地创新

行程安排

第一天：胖东来参观、主题分享

8:30-09:00 标杆学习行前引导

                 随团顾问通过对胖东来的简单介绍，引导大家对其文化与服务创新的深入思考。

09:00-11:50 沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务

                 ①带领参观进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；

                 ②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。

                 ③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则。

12:00-13:30 午餐

13:30-16:30 主题分享：学习胖东来，打造适合自己的企业文化--让企业文化落地

                 1. 胖东来文化的发展阶段：企业发展的每个阶段要有适合本阶段的文化理念做引领

                 2. 胖东来文化的组成

                 3. 胖东来文化的幸福生命状态

                 4. 胖东来文化的自由、爱

                 5. 胖东来文化实现的两大支柱

                 6. 文化的觉醒：从思维转交到行为转变

                 7. 企业文化：适合自己的才是最好的

第二天：胖东来服务创新主题分享

09:00-12:00 主题分享：胖东来的服务设计

                 1. 好的服务并非设计、而是发自内心

                 2. 赋能员工：放权与激励让服务可持续化

                 3. 数据驱动：从洞察客户需求设计服务

                 4. 文化传承：师徒制与故事传承，树榜样与做专业

12:00-13:30 午餐

13:30-16:30 主题分享：胖东来服务的创新

                 1. 效率优化：减少无效动作与流程

                 2. 售前重于售后：服务前置策略

                 3. 服务承诺：谨慎而精

                 4. 超越期望的创造惊喜服务

                 5. 持续解决方案：为顾客提供长期价值

                 6. 理性消费习惯培养

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

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