课程背景

       公司每个客户的订单都构成了公司的销售收入，但是否每一个订单都能为公司带来利润呢？很显然，综合考虑各种因素并不是这样的。公司的人力和物力有限，不可能对所有的客户都一视同仁，不可能花费同样的时间精力来管理每一个客户。那么如何精准聚焦价值客户，如何有效管理自己的客户呢？

       意大利经济学家维尔弗雷多帕雷托提出的帕雷托定理，也称“二八原则”，这个规则表明：公司80%的销售收入来自于仅占总数20%的客户，公司80%的利润来自于仅占总数20%的客户。这部分客户，我们通常称呼为“大客户”或者“重点客户”。大客户的重要性是勿庸置疑的，但在实际运作中往往没有那么简单：如何选择大客户，如何管理大客户，如何提升销售人员的能力，如何管理好大客户的重要项目，都是摆在销售主管面前的重要课题。

       本次课程，主要以标杆企业To B业务为背景，剖析与阐述标杆企业取得商业成功的经验和内在逻辑，以供其他企业学习与借鉴。

课程收益

   1.重点分析标杆企业以及其它典型案例

   2.分享如何管理项目机会点

   3.如何构建团队作战能力，形成组织性营销

   4.通过结构化销售流程来保证大客户营销过程与结果的可控

   5.学习如何如何针对客户需求和竞争态势制定大客户销售策略

   6.如何突破重点客户的客户关系，与客户建立长期合作关系

课程特色

       陈老师擅长大客户的组织性营销，具有丰富的实战经验，可以充分带领学员通过实战化的案例分析及演练，使学员深入掌握大客户营销领域的知识和技能。

课程大纲

第一节 大客户团队运作

一、铁三角团队管理

    1、标杆企业为何要引入铁三角

    2、铁三角的独特价值

    3、铁三角的组织配置

    4、铁三角的运作机制

二、 LTC流程管理框架

    1、LTC方案总览

    2、LTC的关键环节——管理线索

    3、线索管理全视图

    4、演练——线索管理的关键动作

第二节 大客户开发

一、研讨：客户类型矩阵？

    （小组讨论，分组发表）

二、客户分析

    1、什么是客户价值？

    2、客户痛点在哪里？

三、客户的开发流程

    1、确立目标客户

    2、确定营销目标

    讨论：销售目标与市场目标（小组讨论，分组发表）

    3、市场信息获取

第三节 大客户销售技巧

一、大客户销售模型

二、大客户的营销技巧

    （解决方案经理的五环14招剖析）

演练：客户拜访沟通实践

案例讨论：解决方案营销如何引导客户

三、客户关系拓展

    1、三维立体客户关系体系

    2、重点客户与项目决策

    3、构建普遍客户的坚实基础

    4、组织级的客户关系平台

    5、客户关系管理工具

案例分析：重大项目的决策链分析

第四节 大客户项目运作

一、以客户为中心的销售过程

    1、案例：项目管理的重要性-煮熟的鸭子怎么飞了？

    2、销售人员与销售团队的基本任务

    3、项目成功要点

二、“赢”的关键因素

    1、不同客户价值创造的重点

    2、不同销售模式的流程与变革要求

    3、案例：某软件解决方案营销得失剖析

    4、营销管理全景图

三、销售项目运作

    1、项目运作过程分析

    2、项目各环节关键行为管理

    3、建立项目管理制度的工具方法

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话：021- 65214013  65219450 18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍:陈老师

    北京邮电大学本科、香港城市大学中文EMBA

    18年华为工作经验

    原华为消费者BG海外地区部部长

    原华为中国区系统部高管

    前华为大学金牌讲师

       陈老师通信行业科班出身，浸淫销售/营销体系20余载，其中在全球卓越的华为公司任职18年，并且有10年高管任职履历，熟悉国内和海外市场，实战能力强，在客户拓展、企业管理、销售运营、销售管理、市场推广、品牌建设、团队建设与激励等领域具有丰富的经验和理论积累。

       陈老师非常熟悉华为先进的全盘营销管理与操作流程，自从1998年加入华为，18年的华为营销业务管理经历，10年华为营销总监岗位，对华为的国内营销，海外销售，大客户精准营销，品牌建设，产品宣传推广，华为狼性营销，团队建设与激励，市场定位与策划，市场开发与拓展，销售目标制定，全球营销模式布局等，都了如指掌。

       陈老师目前在成都某高科技企业任职总经理，全面主持公司日常工作，更是从全局的角度去思考企业战略与市场格局，站得高，看得远，有高度，有深度，有广度，有大局观。。

专业领域

《华为战略管理BLM模型》、《战略规划落地及执行》、《狼性营销团队建设》、《华为营销体系流程LTC》、《华为文化与价值观剖析》、《经营数据管理与分析要点》、《销售项目运作与管理》、《业财融合-市场财经战略》等

服务的企业

客户行业包括电信、银行、保险、地产、制造、交通、家具、物流、互联网等，授课对象包括多家大型国企、民企（世界500强、中国500强企业）以及政府部门，有丰富的培训/咨询项目实施经验。国家电网许继集团、徐工集团、中国邮储银行、中海油集团、深圳市友华通信、通威太阳能（合肥）有限公司、方正科技集团、深宇集团、深圳市高科润集团、深圳市沃特玛电池集团、民富新能源集团、深圳华为技术有限公司、深圳中兴通讯股份有限公司、广东北电通信设备有限公司、梵瑞科技（深圳）有限公司、深圳市吉祥腾达科技、深圳市和为顺科技、北京八阵图技术有限公司、深圳市森源酒店家具集团、珠海双喜电器集团、中山威力洗衣机集团、广东科旺电源、顺德大自然家居集团、深圳市中南集团、深圳三诺电子集团、杭州香飘飘集团、一汽集团、徐工集团、顺德德美化工集团、金龙鱼集团、OPPO电子、青岛双星、惠州奥拓、东莞阿尔泰电子、成都远望、成飞集团、西安隆基股份有限公司等。